펜덤경제학을 응용하라 매장 운영의 핵심, 팬덤 문화를 통한 단골 손님 유치 전략

오늘은 팬덤경제학의 저자, 데이비드 미어먼 스콧이 이야기하는 21세기 경영학의 키워드 팬덤에 대해 이야기해보려 합니다. 팬덤경제학을 우리의 당면 숙제인 매장운영에 비추어 본다면 분명히 도움 될 될만한 키워드를 만들어 낸 수 있을 거라 보며, 이에 경기불황속에서 살아남는 방법들을 알아보려 합니다. 

 

데이비드 미어먼 스콧

 

경기 불황 기간에도 성공적으로 매장을 운영하려면 고객을 단골 손님으로 만드는 전략이 필요합니다. 이를 위해 팬덤 문화, 즉 팬덤 경제의 개념을 현실적으로 적용해 보겠습니다. 다음은 단골손님을 유치하기 위한 전략입니다.

 

목차(차례)

 

고객과 가까이 다가가기

매장 운영자로서 고객과 직접 소통하고 관계를 형성하는 것이 중요합니다. 고객들이 매장을 방문할 때, 따뜻한 환영과 개인적인 서비스를 제공하세요. 고객들은 이러한 경험을 중요하게 생각하며, 자신을 소중하게 느끼게 됩니다.

 

정체성 형성

고객들은 브랜드를 자신의 정체성과 연관시키는 경향이 있습니다. 매장을 운영하면서 브랜드의 정체성을 구축하고, 제품이나 서비스를 고객들의 삶에 통합할 수 있는 방법을 찾으세요. 이렇게 하면 고객들은 매장을 자신의 일부로 인식하게 됩니다.

 

데이비드 미어먼 스콧 본인사진

 

경험 제공

제품이나 서비스를 구매하는 것 이상의 경험을 제공하세요. 매장을 방문한 고객들이 특별한 경험을 하게끔 하거나 매장 운영 과정에 참여하도록 유도하세요. 예를 들어, 요리 데모나 워크숍을 개최하거나 매장 관람 투어를 제공할 수 있습니다.

 

브랜드 옹호자 활용

고객들 중에서 브랜드를 열렬히 옹호하는 사람을 찾아 활용하세요. 이들은 브랜드를 효과적으로 대표할 수 있으며, 마케팅에 큰 도움을 줄 수 있습니다.

 

고객의 의견 수용

고객들의 의견을 중요하게 생각하고 수용하세요. 고객들은 자신의 의견이 들리고 고려된다는 느낌을 받으면 브랜드에 대한 신뢰를 더 갖게 됩니다.

 

솔직한 커뮤니케이션

고객들에게 솔직하고 정직한 커뮤니케이션을 유지하세요. 실수가 있더라도 고객들에게 사실을 전달하고 문제를 해결하는 데 진심을 다하세요.

 

직원을 팬으로 만들기

매장 직원들이 브랜드와 제품에 대한 열정을 보이면, 이 열정은 고객들에게 전파됩니다. 직원들을 브랜드의 일부로 인식시키고, 그들도 브랜드 팬이 되도록 도와주세요.

 

장벽을 허물어 경험을 제공

제품에만 초점을 맞추면 가격 할인과 하향식 경쟁을 하게 됩니다. 경험을 제공하고 매장을 고객들의 일상으로 통합하세요. 고객들이 매장을 방문하면, 그들은 브랜드의 일부가 되어야 합니다. 이를 위해 다양한 활동을 통해 고객들을 매장 경험에 참여시키세요. 예를 들어, 주방에 테이블을 두어 레스토랑처럼 고객들이 직접 요리를 할 수 있게 하거나, 유명한 스케이터와 팬 미팅을 개최하세요. 브랜드의 제품 또는 서비스 과정에 고객을 직접 참여시키는 것은 매장을 고객들의 세계로 끌어들이는 중요한 방법 중 하나입니다.

 

데이터보다 고객의 의견을 듣기

매장 운영에 있어서 데이터는 중요하지만, 고객들의 의견을 더욱 중요하게 생각하세요. 고객들이 디지털 발자국 너머에서 어떻게 생활하는지를 이해하고, 고객들에 대한 더 많은 정보를 수집하면 더 많은 충성도를 얻을 수 있습니다.

 

이러한 전략을 통해 팬덤 문화를 매장 운영에 적용하고 단골 손님을 유치하는 데 성공할 수 있습니다. 경기 불황 시기에도 매장 사업을 번창시키려면 팬덤 경제의 원칙을 토대로 고객들과의 긴밀한 관계를 구축하고, 그들을 브랜드의 충성팬으로 만드는 노력이 필요합니다. 팬텀 문화를 더욱 현실적으로 적용하여 매장 사업을 성공적으로 운영하세요.

 

이렇게 구체적으로 팬텀 문화를 매장 운영에 적용하면 경기 불황 속에서도 단골 손님을 유치하고 성공적인 매장 운영을 할 수 있을 것입니다. 이 글의 내용을 토대로 매장 사장들이 팬텀 문화를 현실적으로 적용하고 경영에 성공할 수 있기를 바랍니다.

 

마치며..

오늘은 팬덤경제학의 저자, 데이비드 미어먼 스콧의 이야기를 토대로 매장사업의 현실적인 운영, 즉 경기불황속에서 살아남는 비법들에 대해 알아봤습니다. 어떻게 도움이 되셨나요!? 불황에 고객은 떠나도 팬은 떠나지 않는다. 21세기 경영학의 키워드는 팬덤이었습니다.

 

읽어주셔서 감사합니다.

 

창업준비의 시작, 오프너스

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